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小米售後服務怎麼樣?小米售後服務分析

編輯:Android機選購

  小米手機自從推出以來,人氣可謂說是一路狂飙,而每次小米手機推新,都會引起搶購的高潮。那麼小米售後服務怎麼樣呢?我們現在就一起來了解一下小米手機的售後吧。

小米售後服務怎麼樣?小米售後服務分析
小米售後服務怎麼樣

  不判斷問題先開口要錢

  讀者許先生入手小米1S三個月,前些日子出門遇雨,手機不幸淋濕,結果無法開機。他將手機送到肇慶小米特約維修點,工作人員二話沒說,要求他先支付三百多元清洗費,至於手機究竟哪裡壞了,他們也沒說清 楚。第二天得到的答復是,主板可能燒壞了,需要自費840元更換,而且暫時沒有配件,要去廣州小米之家進貨,一周後才能取機。至於清洗費,說是沒有退的先 例。考慮到手機沒買多久,許先生咬咬牙,決定換主板,誰知道一等就是十天,完全沒了消息,親自過去一問,說是配件缺貨,要繼續等,不提供備用機。許先生徹 底沒了耐心,要回了840元,抱著死馬當活馬醫的心態,把手機送到了旁邊一家“野店”,誰知道師傅只是換了個小零件,用了十五分鐘,花了50元,手機復活 了,之後用了半個月都沒問題。用許先生的話說,當時真不知道是該哭還是笑。

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  付款後就不是上帝

  為了了解是有人“黑”小米,還是小米確實存在問題。記者11月份借在北京出差的機會,先後兩次在不同時間探訪了位於公主墳的小米維修點。我們隨機進行了采 訪,發現有些竟然是“三進宮”,小問題不斷。在網上,抱怨小米售後服務差、價格貴、技術爛的網友數量更是不計其數。百度搜索關鍵字“小米,售後服務”,結 果有幾十頁。微博上就有人吐槽,“拿手機去維修,動不動就要我們換主板,費用能不高嘛”、“我的小米機耳機有問題,維修點3個人研究了2個小時,最後安裝 好後手機上卻差了2個螺絲,好手機反而變問題手機”。

  此外效率差也成為了投訴的焦點。有讀者來信說,他的手機修了整整14天。小米官方承認,在正常情況下,退、換貨只需要3-5個工作日,但要經過“申請 換貨、跨地區手機快遞、手機工程師檢測、重新快遞送還手機”等步驟,可能需要至少6-8個工作日。而一些沒有售後維修點的城市,用戶只能將手機寄到北京總 部進行維修,這通常要耗去大半個月時間。

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  為擴張過快買單

  小米手機維修有多難呢?記者就這個問題采訪了業內人士,對方表示,和傳統手機廠商不同,小米通過網絡預訂和運營商合約機兩個渠道銷售,擴張太快,相對其他 手機廠商很多年對售後服務網點的積累,小米手機一下子覆蓋120個城市,管理跟不上,加上手機本身返修率不低,只能被迫和消費者打“持久戰”。

  對於使用小米手機的用戶,他建議保修期內,手機出現故障一定要據理力爭免費維修,不要被維修站忽悠住,必要時可以快遞至北京小米手機總部檢測。如果故障是人為造成的,大可不必去維修站被宰,一些私營維修店也能搞定,費用往往一半都不到。

  相信嗎?這竟然是小米的官方維修站,要有排隊兩三個小時的心理准備

  而據我們了解,普通的小米手機的維修店,比小米官方的售後維修店,價格要便宜很多,而且在服務上,也比小米官方的售後服務要好很多。

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