手機電腦新品出現各種異響 蘋果品控下降？

　　Mac、手機齊“中招”

　　“我在官網買的15英寸高配版MacBook Pro，用了幾天以後出現了異常的聲音，懷疑是轉軸的問題。”資深果粉木夕猶豫許久以後，下決心棄用2012年買的Macbook Pro，在官網購置了一台新的Macbook Pro，由於偏愛英文鍵盤，他買的是一台15英寸高配定制版Macbook Pro。

　　剛開始一切完美，木夕對新電腦很滿意，但是用了幾天以後在使用過程中突然會有一聲“哒”的聲音，由於當時天氣冷了很多，他一開始懷疑是轉軸受熱然後發出異響，由於沒有過14天退換貨期限，他聯系官網要求換貨。但讓木夕沒想到的是，換回來的貨問題更加明顯，轉軸處直接有一塊明顯的凸起，“想不通，蘋果的品控現在怎麼這樣!”

　　木夕只得再次聯系官網換貨，“太折騰了，雖然Mac的異響不影響電腦的使用，但是花了這麼多錢買蘋果新品，還是覺得心裡不舒服。”

　　和木夕最終換到了滿意的電腦相比，孫藝的經歷更糟心，今年1月，他入手一台2016款Macbook Pro，開始使用的時候並沒有異響，用了一段時間以後會有“啪啪”的聲音，“我看了論壇上的帖子，就是那種慢慢擠壓塑料瓶的聲音。”由於過了14天無理由退換貨的期限，孫藝正在考慮是去換個屏幕，還是買個Apple Care再換屏幕，“聲音有點大，聽著太鬧心了。”

　　不僅是Macbook Pro新品有異響，iPhone 7Plus也未能幸免。一位iPhone 7 Plus用戶向《IT時報》記者表示，今年4月9日，他的手機忽然發出了“電鑽一樣的響聲，很恐怖”，該用戶表示，一天之內響了兩次，不確定是不是電流聲。

　　電商平台換貨難

　　2016年9月8日，蘋果發布iPhone 7系列手機，但發布不久，就陷入了“電流門”以及屏幕發黃的負面話題。

　　緊接著10月28日，蘋果又推出了全新的Macbook Pro，新加入的Touch bar設計吸引了無數眼球，這款充滿未來科技感的Mac又一次刷新了人們對筆記本操作的認知。然而，這款“鬼斧神工”的PC產品現在成了蘋果發布之後問題最多的電腦之一。

　　用戶的投訴和抱怨集中在蘋果官方論壇和威鋒論壇，“鍵盤左上角出現很明顯的硬盤轉動噪音，不關機狀態下合上機蓋出現聲響，噪音不算大在安靜的環境中會很明顯，不知道是不是硬盤出現了問題。”這是蘋果官方論壇上最新關於Macbook Pro異響的帖子。

　　根據《IT時報》記者粗略統計，論壇裡大約有百余個針對Macbook Pro異響問題的主題帖，問題集中在鍵盤異響、翻蓋異響和屏幕異響等方面。而在iPhone 7 Plus的用戶群裡，也有不少用戶投訴手機在打電話或者運行稍大型的游戲時，攝像頭模組部分會有清晰的電流聲。據媒體報道，已經有用戶去售後更換了內部元件，但依然沒有解決問題，而蘋果官方尚未就手機和電腦異常的聲音作出任何解釋。

　　對於想要換貨的用戶來說，如果在官網購買，換貨相對比較方便，根據蘋果標准退貨政策，用戶如果需要換貨，僅需在收到產品的14天內聯系官方獲取一份退回材料授權，並將未損壞的產品附帶原始發票和原始包裝一並退回即可。但如果是通過電商平台入手的Macbook Pro，就沒那麼容易了。

　　一位在電商平台上購買Macbook Pro的用戶遭遇了異響問題以後，希望能換貨，但是換貨需要提供檢測報告，證明機器有問題，由蘋果“天才吧”出檢測報告或者平台拿走檢測。該用戶告訴記者，由於電腦的異響不定期出現，“天才吧”表示沒聽到，無法給出證明，“拿去平台檢測，又會浪費很多時間，看來只能認了。”

　　蘋果不良品率上升?

　　“電腦有異響可能是部件松脫導致的，也要看異響的來源，如果是喇叭裡的聲音，可以看看是否絕緣處理的問題，如果是硬盤，可能是馬達疲勞，還有一種可能是風扇上有灰塵。”國內某電子產品維修中心技術負責人黃堅向《IT時報》記者表示，蘋果電腦和手機出現異響的原因可能比較多，沒有看到實物很難判定。

　　記者以Macbook轉軸異響為由致電蘋果官方客服，客服表示如果是很明顯的異響可能是硬件問題，需要去線下店解決。一位筆記本行業資深人士向記者表示，蘋果產品異響可能是硬件設計或者材料的問題，但不是質量問題，“任何元件工作都要有點聲音，這也很正常，電腦圈很正常。”他建議，如果產品沒過保修期，直接到官方售後處理，如果過了保修期，可以去有保障一點的加盟或授權網點處理。

　　“如果廠子得到反饋說這批產品噪音大，後續批次會在發聲音的元件上點一團膠，捂住就沒聲音了，但這個周期比較長，也要看廠商的態度。”上述人士表示。

　　一系列的抱怨和質疑讓蘋果產品從神壇跌落到了人間，消費者對蘋果產品的品質再也不是深信不疑。“蘋果對電子科技的推動已經達到了天花板，產品越做越輕薄，產品性能越來越強大，不斷追求極致，不良產品出現的概率高一點從產品層面來說是正常的。”第一手機研究院院長孫燕飙表示。

　　孫燕飙認為，異響問題的嚴重性首先取決於消費者遇到的異響到底是什麼性質，有多少批次產品受影響，其次還要看看蘋果處理有瑕疵產品的售後態度，是否能讓消費者滿意。